Customer Service Engineer (w/m) - in CH (Rotkreuz) oder DE (Dortmund)

Wir suchen neue XELOGianer! Ihr Beitrag: Customer Service Engineer (w/m).

IT, Kunden und Logistik begeistern Sie!

Die Logistik fasziniert Sie genauso wie die IT? Sie sehen in der Verbindung dieser beiden Welten grosses Potenzial für Optimierung und Rationalisierung? Somit teilen wir die gleiche Leidenschaft!

XELOG konzipiert, realisiert und supportet kundenspezifische, innovative Lösungen für die Abwicklung, Steuerung und Optimierung des Material- und Informationsflusses in der gesamten Intralogistik. Hierbei bilden unsere Softwarelösungen (Warehouse Management System, Mobile Logistics, Track & Trace u.v.m.) das Rückgrat. Zu unseren Kunden zählen namhafte, global wie auch lokal agierende Unternehmen aus fertigender Industrie, Handel und Dienstleistung.

Wir suchen

In diesem Zuge suchen wir für unser Team in Rotkreuz, CH oder Dortmund, DE eine neue XELOGianerin / einen neuen XELOGianer mit dem Beitrag Customer Service Engineer (w/m).

Sie sind eine Persönlichkeit, die gerne anpackt und Dinge ins Rollen bringt, die sich leiten lässt von gesundem Menschenverstand und logischem Denken, die danach strebt, pragmatische und einfache Lösungsansätze im komplexen Umfeld zu finden?

Dann passen Sie zu uns!

Wir suchen Informatikerinnen / Informatiker mit einem ausgeprägtem Faible für den Kundenmehrwert ihrer Arbeit und guten Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten. Kundenanforderungen in technische Lösungen zu übersetzen, diese abzustimmen und im Team umzusetzen motiviert Sie. Hierzu zählt auch, den Kunden im Problemfall durch eine schnelle Analyse, Maßnahmen-Festlegung und -umsetzung glücklich zu machen. Ihre Arbeit im Customer Service Team hat bei uns eine wichtige strategische Bedeutung, da wir unsere Kundenbeziehungen partnerschaftlich und nachhaltig auf- und ausbauen. Beim täglichen Leben dieses Anspruchs spielt das Customer Service Team eine massgebliche Rolle.

Sie können sofort beginnen!

Ihre Aufgaben

Produkt-Support Services:

  • Gewährleistung des Produkt-Supports aufgrund bestehender Wartungsverträge
  • Annahme, Klassifizierung (Kategorisierung, Priorisierung), Dokumentation und Bearbeitung der Supportfälle unserer Kunden, verbunden mit der Nutzung des Ticketing Systems
  • Analyse und selbständige Lösung der Supportfälle, bei Bedarf Weitergabe an die internen Fachabteilungen (Engineering, Consulting)
  • Sicherstellen des Produktivbetriebes beim Kunden durch temporäre Alternativlösungen bzw. Workaround
  • Überwachung und Abschluss der Supportfälle, inklusive Einholen des Kunden-Feedback
  • Koordination der für die Problemlösung erforderlichen Ressourcen (Entwicklung, Consulting, Product Management, Account Management)

Produkt-Pflege Services:

  • Periodisches Durchführen der Managed Application Services, Auswertung der gewonnenen Erkenntnisse, Umsetzen korrektiver Massnahmen
  • Koordination und Durchführung von on-line Produkt-Updates bei bestehenden Kunden, in Zusammenarbeit mit Engineering und Consulting
  • Kunden über Produktneuerungen (Release Updates) informieren
  • Dokumentation sowie Release Vorbereitung und Unterstützung

Interne Services:

  • Inbetriebsetzung und Betreuung von HW und SW (Server, Clients, Applikationen)
  • Reibungslosen Betrieb der internen IT gewährleisten, teils in Zusammenarbeit mit externen Spezialisten
  • Betreuung betriebsinterner Applikationen
  • Erstellung periodischer Reports

Je nach Interesse und Fähigkeiten ist eine Übernahme von Aufgaben aus dem Bereich Engineering und Consulting möglich.

Ihr Profil

  • Sie haben eine abgeschlossene (höhere) Fachausbildung mit Schwerpunkt Informatik.
  • Arbeitserfahrung in einem verlgeichbaren Profil
  • Von Vorteil sind Kenntnisse in JavaScript, IReport, SQL (MS SQL), Systemkenntnisse (Windows, MS SQL Server).
  • Von Vorteil sind Erfahrung und Kenntnisse im Bereich der Logistik
  • Als Macher/in sind bei Ihnen koordinatives Talent, Eigeninitiative und Ehrgeiz ebenso gefragt wie Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen. Sie streben danach, Ihre Arbeit ziel- und zeitgerecht zu erfüllen.
  • Als Problemlöser/in sind analytisches und vernetztes Denkvermögen, geistige Flexibilität und schnelle Auffassungsgabe und eine Kunden- und Ergebnisorientierung gefordert.
  • Als XELOGianer/in zeichnen Sie gute Team-, Kommunikations- und Dialogfähigkeiten sowie unternehmerisches Denken und Handeln aus.
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Ihre Perspektiven

Als agiles mittelständisches Unternehmen bieten wir Ihnen viele Möglichkeiten sich mit Ihren Stärken einzubringen. Sei es bei der Mitbestimmung und Konzeption neuer Produkte oder bei der weiteren wachstumsorientierten Entwicklung des Unternehmens. Sie können sich bei uns, je nach Interesse, in den Bereich Software Entwicklung oder Consulting weiterentwickeln.

Spüren Sie den inneren Kick?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Senden Sie diese bitte per Email an Carsten Pauli.