Support & Wartung

Bei der Unterstützung individueller Kundenanwendungen ist entscheidend, schnell und zielsicher zu erkennen, welche Bedeutung und Fristigkeit ein Bedürfnis hat. Nicht nur deshalb unterscheiden wir bei XELOG zwischen Support und Wartung. Alle Supportleistungen laufen zentral über unsere Hotline.

Fernwartung

Soforthilfe dank Fernwartung

Die reibungslose Abwicklung der Logistikprozesse ist für Sie geschäftskritisch. Dazu gehört auch ein System, das sich durch höchste Verfügbarkeit auszeichnet.

Mittels Fernwartung können wir bei Bedarf sofort auf Ihren Computer oder Server zugreifen. Sie erhalten somit unkompliziert und sofort Hilfe, als wären wir direkt an Ihrem Arbeitsplatz:

  • Sie erhalten sofort Hilfe und können gleich wieder weiterarbeiten
  • Keine unnötige Verzögerung und Kosten durch Anfahrt vor Ort
  • Sie verfolgen den Eingriff 1:1 Live an Ihrem Bildschirm
  • Sie lernen am Bildschirm mit und profitieren von nützlichen Tipps
XELOG Hotline und Fernwartung

Supportmodelle

Support-Service nach Mass

XELOG bietet Ihnen je nach Bedarf unterschiedliche Support-Services:

  • Standardsupport
    Im Rahmen der Produktwartung steht der XELOG-Support während den normalen Arbeitszeiten zu Ihren Diensten.
  • Extended Support
    Während einer bestimmten Zeit wünschen Sie zusätzliche Verfügbarkeit des XELOG-Supports
  • 7x24 Notfall-Support
    Falls die Abwicklung der logistischen Leistungen infrage gestellt ist, greifen Sie auf unseren Notfall-Support zurück.
XELOG Supportmodelle

Produkt-Wartung

Investitionsschutz und Betriebsicherheit

Die Produktwartung bezweckt die langfristige Betriebs- und Investitionssicherheit unserer Kundensysteme und damit auch Ihrer Lösung. Deshalb hat sich XELOG seit Anbeginn zur strikten Wahrung einer 100-prozentigen Release-Fähigkeit der Warehouse Management Systeme verpflichtet.

Im Rahmen der Produktwartung nutzen Sie als Kunde die Vorteile der neusten Produkt-Releases. Damit stellen Sie jederzeit auch sicher, dass Sie neue Funktionalitäten der XELOG-Werkzeuge nutzen können, um Ihre Lösung auf veränderte unternehmerische Anforderungen anzupassen.

XELOG Produkt-Wartung

Managed Application

Vorbeugen ist besser als Heilen

Ergänzend zur Produkt-Wartung wird Ihr Warehouse Management System durch den Supportdienst von XELOG regelmässig aktiv überwacht. Damit wird sichergestellt, dass die technischen Voraussetzungen für einen reibungslosen Betrieb der Anwendung fortlaufend gewährleistet sind.

Technische Probleme, welche vom Anwender nicht wahrgenommen oder nicht gemeldet werden, werden durch den XELOG-Supportdienst erkannt und protokolliert. Dazu gehören beispielsweise sich versteckt ankündigende Hardware-Probleme, immer knapper werdender Speicherplatz, Mehrfach-Lesezugriffe auf Dateien infolge von Schwierigkeiten beim Zugriff oder Lesen usw.

XELOG Managed Application